Servicio de apoyo al cliente 24/7

Servicio de apoyo al cliente 24/7

La plataforma iDeals™ Solutions está construida y gestionada por líderes en los campos de la banca de inversión y de tecnología de la información. Hemos aprendido a través de nuestra experiencia que cada transacción, fondo, compañía y división corporativa es única y require de servicio personalizado.

En iDeals™ Solutions estamos dedicados a usted y a su negocio. Nos esforzamos en suministrar una solución segura para sus documentos confidenciales que es líder en su categoría. Nuestro fiable equipo de apoyo está disponible siempre que se le necesite, 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. Todos y cada uno de los clientes de iDeals™ Solutions tiene su equipo de proyecto personal a la espera de asistirles en cualquier materia relacionada con el trato al cliente.

No importa el servicio que usted necesite, sea preparación de documentos, escaneo, estructuración de índices, cambios de permisos o cualquier otro servicio relacionado, estamos aquí para asistirle con todas sus necesidades de gestión de documentos. Desde el momento en el que se diseña y se construye el contenido hasta la estructura de permisos del repositorio, y a lo largo de la vida de la transacción y del periodo de actuación, iDeals™ Solutions ofrece servicio de atención al cliente inigualable, respondiendo a sus necesidades de forma inmediata.

Formación

Nuestras soluciones son fáciles de usar y no requieren de formación extensiva. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente está a la espera en el caso de que usted necesite asistencia en la creación de su entorno, creando interfaces o funcionalidades personalizadas.

Su administrador recibirá formación de manos del servicio de atención al cliente de iDeals™ Solutions al respecto del proceso de instalación y de gestión de nuestra solución. Esto le permitirá crear fácilmente estructuras de carpetas y documentos, así como grupos de usuarios, incluyendo el ajuste de permisos y de seguridad. La formación se ofrece por medio de un seminario en línea que normalmente no tarda más que unos pocos minutos.

En la mayoría de casos no hay necesidad de formación estándar de usuario. Sin embargo, en el caso de que su empresa prefiera entrenamiento individual de usuarios, iDeals™ Solutions ofrecerá con gusto este servicio por medio de un seminario en línea o en sus instalaciones. Algunos clientes solicitan además entrenamiento de usuario individual para los miembros de su junta, lo cual está también disponible.

Consultoría

Establecer un entorno de proyecto con la plataforma de salas virtuales de datos iDeals™ es un proceso sencillo, muy similar a la creación de carpetas y ficheros en su ordenador personal. Existen sin embargo casos en los que los clientes solicitan funciones adicionales en las que iDeals™ Solutions ofrece servicios de consultoría para establecer y optimizar su cadena de trabajo. Un ejemplo de una funcionalidad adicional que requeriría de nuestros servicios de consultoría sería un proceso colaborativo que implicara a diferentes grupos y permisos.

Su coordinador de iDeals™ Solutions asignado actúa como una extensión de su empresa y proporciona entrenamiento y labores de apoyo. Nuestra tarifa fija incluye todos los servicios y el tiempo que proporcione el coordinador.

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